La banque n’est plus un monde réservé aux privilégiés. Pour le prouver, Bank of Africa–Togo est descendue dans les rues de Lomé avec son émission Bancore Pro. Grâce à un micro-trottoir, l’institution bancaire capte la voix des citoyens ordinaires. Jeunes entrepreneurs, artisans et commerçants partagent leurs expériences, leurs attentes et leurs inquiétudes. Ainsi, l’épisode montre comment la banque de demain se construit autour de l’inclusion, de l’innovation et de l’appropriation locale.
Les citoyens expriment leurs attentes
Dès le début du podcast, Khalid Kezire souligne un point récurrent : « On remarque qu’il y a la question de demande de prêt sans garantie qui revient beaucoup dans ce micro-trottoir. Ils disent qu’on leur demande des garanties qu’ils n’ont pas ou des garanties hypothécaires qu’ils n’ont pas. »
Aussi, les participants évoquent les limites des microfinances. « Parfois les microfinances disparaissent avec leurs argents. Au moins avec les banques, ils ont plus confiance et ils disent que la banque ne peut pas fuir avec leur argent. C’est quand même bien réglementé », ajoute Khalid Kezire.
De son côté, Abdel Salame Morou insiste sur la nécessité de clarifier les différences. Selon lui : « Les gens arrivent à faire la nuance entre une banque et une microfinance. Il faut que cela soit très clair, car ce ne sont pas les mêmes établissements et ce n’est pas la même mission. Concernant cette histoire de crédit avec garantie, je peux dire que la banque est un métier normé. Quand je dis normé, je veux dire qu’il y a un gendarme financier et un certain nombre de lois et de règles à respecter. »
Les obstacles à surmonter
Les citoyens citent plusieurs obstacles : frais élevés, procédures complexes, manque d’information ou peur d’être exclus faute de garanties suffisantes. Ces retours aident les banques à mieux adapter leurs services.
Khalid Kezire précise : « Les banques doivent impérativement démocratiser l’accès aux services financiers et adapter leurs produits aux besoins réels des citoyens ordinaires. » Abdel Salame Morou confirme : « Notre ambition est de financer non seulement les grandes entreprises, mais aussi les particuliers, les femmes et les jeunes porteurs de projets. »
L’innovation au service de l’inclusion
L’émission présente des solutions numériques pour faciliter l’accès bancaire. La digitalisation rapproche la banque des citoyens et simplifie les démarches. Ainsi, les services peuvent mieux répondre aux besoins locaux. La formation joue un rôle central. Le Centre de Formation Bancaire du Togo (CFBT) améliore depuis des décennies la qualité des services. Il forme aussi les futurs cadres bancaires, notamment les jeunes et les femmes.
Une invitation à repenser la banque
L’épisode se termine sur une question forte : « Et si l’on vous disait que la banque n’est pas seulement pour les riches ? » Bancore Pro montre qu’une banque peut devenir un partenaire accessible à tous. Elle soutient l’entrepreneuriat et le développement personnel. L’épisode est disponible sur la chaîne YouTube de BOA-Togo et offre un regard inédit sur la perception des services bancaires par les Togolais.
